Conditions d'utilisation
Le texte ci-dessous décrit les règles et conditions d’utilisation du site et alerte l’utilisateur sur les limites et les risques inhérents à celui-ci. En utilisant le site Web, l'utilisateur accepte tacitement ces règles et conditions d'utilisation, conscient que CHARMMY peut modifier les termes décrits ci-dessous sans préavis. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site Web.
1) IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE
Le site Web www. charmmycosmetcs .pt, désigné « Site Web » ou « Site Web CHARMMY », est enregistré conformément au « Règlement pour l'enregistrement des domaines/sous-domaines .PT », est domicilié au Portugal et appartient à Charmmy Cosméticos, LDA., avec NIPC 516997653, et dont le siège social est situé à Avenida do Brasil, no. 35, 1ºC 1700-062 Lisbonne. Le Site est destiné à l'usage privé des Utilisateurs uniquement.
La reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage du contenu du Site Web à des fins autres qu'un usage strictement privé est interdit, sauf en cas de consentement écrit préalable de Charmmy Cosméticos, LDA.
Il est expressément interdit d'utiliser les liens vers le Site Web à des fins commerciales sans l'autorisation préalable de Charmmy Cosméticos, LDA., ainsi qu'à des fins abusives. En cas d'utilisation commerciale ou abusive du Site, Charmmy Cosméticos, LDA. Vous pouvez recourir aux moyens juridiques nécessaires pour protéger vos droits.
Dans le cas où les Utilisateurs trouveraient des liens sur d'autres sites Web leur permettant d'accéder au Site, nous vous informons que Charmmy Cosméticos, LDA. n'a aucune responsabilité pour ces renvois, ni pour le contenu desdits sites.
1.1 OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Contrat et d'Utilisation (« Conditions Générales ») s'appliquent aux visiteurs du Site Web, aux utilisateurs qui s'inscrivent sur le Site Web et aux clients qui effectuent des transactions de nature commerciale via la boutique en ligne CHARMMY susmentionnée, disponible dans la zone « BOUTIQUE ».
Les transactions commerciales ne seront autorisées qu'aux personnes majeures et juridiquement capables de conclure des contrats contraignants.
Les Visiteurs et les Clients peuvent ci-après être collectivement dénommés « Utilisateurs ».
La navigation sur le Site, l'inscription en tant qu'Utilisateur, ainsi que l'achat de tout produit dans la boutique en ligne CHARMMY, impliquent la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales par les Utilisateurs.
Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de vente entre CHARMMY et le Client, notamment l'inscription, la commande, le paiement et la livraison.
CHARMMY se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales sans préavis, et toute modification de celles-ci sera publiée sur le Site Web, où tout Utilisateur aura libre accès.
L'utilisation continue du Site après la publication des modifications constitue l'accord du Client à être légalement lié par ces termes et conditions.
Une fois la demande de commande du Client confirmée, aucune modification ne sera apportée aux termes et conditions applicables à cette commande.
Les marchandises achetées ne sont pas destinées au commerce ou à la revente.
1.2 CONTENU DU SITE WEB
CHARMMY se réserve le droit de modifier à tout moment les informations et l'offre commerciale présentées concernant : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services. Nous ferons tout notre possible pour que les informations présentées soient exemptes d'erreurs typographiques et, chaque fois que celles-ci se produiront, nous procéderons, dans les plus brefs délais, à la correction correspondante. Si les informations présentées ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le Client a le droit de résilier le contrat d'achat et de vente dans les conditions légales applicables.
Les photographies présentées sur le Site sont purement illustratives.
Nous vous recommandons de consulter les informations détaillées sur les caractéristiques du produit avant de procéder à votre achat.
Les prix et spécifications des produits sont sujets à changement sans préavis.
Le catalogue de produits sur le Site Web (Boutique en ligne) est indépendant des magasins physiques, tant en termes de prix que de quantités en stock.
Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et sont exclusivement destinées aux ventes en ligne.
Toutes les informations contractuelles sont rédigées en portugais, ainsi que les informations concernant les articles et la formalisation de la vente et les communications par courrier électronique.
Les utilisateurs doivent accorder une attention particulière à la description des articles. En cas de questions ou de précisions, vous devez contacter CHARMMY, via l'adresse e-mail apoiocliente@charmmycosmetics.pt . Veuillez noter que le type d'ordinateur utilisé, les paramètres de couleurs, le navigateur Internet ou autres peuvent entraîner des modifications des couleurs présentées sur les photographies du Site CHARMMY, qui peuvent donc différer des couleurs réelles. En cas de différences, ces variations n'affectent en rien la fonction ou la valeur du produit en question, puisque les images incluses sur le site Web sont simplement illustratives.
1.3 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
Nos marques incluent (entre autres) le nom et le logo CHARMMY.
Ces marques sont utilisées et/ou enregistrées et l'utilisation de ce Site (marque nationale) ne confère aucun droit au Client d'utiliser les marques déposées de Charmmy Cosmeticos, LDA.
Les dénominations sociales et les signes distinctifs (marques et logos), ainsi que tous les droits d'auteur (textes, graphiques, icônes, commentaires, œuvres, illustrations, œuvres et images de données et de logiciels) reproduits ou présentés sur le Site Web sont protégés par la loi, à savoir le Code du droit d'auteur et des droits voisins ou le Code de la propriété industrielle.
Tous les textes, images, illustrations, photographies, publicités, marques et autres éléments du contenu du site Web sont protégés par la loi et dûment autorisés, et toute copie, reproduction, diffusion ou transmission, utilisation, modification, vente, publication, distribution ou toute autre utilisation, en tout ou en partie, commerciale ou non commerciale, quel que soit le moyen utilisé, est expressément interdite, sauf autorisation expresse de celle-ci. L'utilisation du site Web à des fins illégales ou à toute autre fin pouvant être considérée comme préjudiciable à l'image de Charmmy Cosméticos, LDA est strictement interdite. est sur le marché. Cosmétiques Charmmy, LDA. décline toute responsabilité pour l'usurpation et l'utilisation abusive des éléments susmentionnés. Cette interdiction ne s'applique pas aux utilisations libres autorisées par la loi, notamment le droit de citation, à condition que son origine soit clairement identifiée. L'usurpation, la contrefaçon, l'utilisation de contenus usurpés ou contrefaits, l'identification illégitime et la concurrence déloyale sont pénalement punissables. Cosmétiques Charmmy, LDA. se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires contre les auteurs de toute copie, reproduction ou autre utilisation non autorisée de son/ses contenu(s) par des tiers.
Compte tenu de ce qui précède, sa reproduction ou sa représentation est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.
1.4 RESPONSABILITÉS
Tous les produits vendus dans cette boutique en ligne sont conformes à la législation portugaise.
CHARMMY décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée.
Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les conditions d'importation ou d'utilisation des produits qu'il souhaite commander.
CHARMMY n'est pas responsable des pertes résultant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de dysfonctionnements ou de déconnexions du système d'exploitation qui pourraient empêcher temporairement l'accès, la navigation ou la fourniture de services aux Utilisateurs.
1.5 OBLIGATIONS DES CLIENTS ET DES UTILISATEURS
Le Client et l'Utilisateur doivent se conformer aux présentes Conditions Générales, en s'engageant à respecter, entre autres, les obligations suivantes :
1) Ne pas introduire, stocker ou diffuser, via le Site Web, des contenus diffamatoires, obscènes, injurieux, trompeurs, xénophobes et/ou tout autre contenu qui viole les principes généraux du droit, le droit à la vie privée ou à la propriété intellectuelle ou industrielle de tiers et l'ordre public, ainsi que des contenus pouvant être préjudiciables à des tiers ou à CHARMMY ;
2) Sauvegardez et ne divulguez pas votre mot de passe pour accéder au Site afin d’empêcher des tiers d’accéder à votre compte sur le Site ;
3) N’utilisez pas de fausses identités ;
4) Les utilisateurs sont tenus de fournir des données personnelles et des adresses correctes afin que CHARMMY puisse traiter correctement les commandes ;
Le Client est responsable de la véracité des données communiquées à CHARMMY et s'engage à saisir immédiatement toute modification de celles-ci dans son Compte d'Inscription dans la Boutique en Ligne.
CHARMMY décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de traitement de la commande, notamment lors de la livraison, résultant d'une erreur ou d'une insuffisance des données communiquées par le Client.
L'utilisation de ce Site est soumise aux conditions d'utilisation définies par CharmMY, en tant que seul et exclusif propriétaire de celui-ci.
CHARMMY se réserve le droit de supprimer le compte des Utilisateurs qui violeraient l'une des obligations susmentionnées.
1.6 SÉCURITÉ DES COMMANDES ET DES PAIEMENTS
Le fournisseur des biens disponibles à l'achat sur le site Web CHARMMY est Charmmy Cosméticos, LDA.
Pour effectuer des achats via le Site Web, vous devez vous inscrire ou vous connecter en tant qu'Utilisateur ou Client, en remplissant le formulaire disponible en ligne à cet effet, dans la zone Connexion/Inscription.
Une fois inscrit, ajoutez simplement tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier virtuel et vérifiez leur statut dans votre espace client.
Vous devez suivre toutes les étapes de l'achat pour que celui-ci soit finalisé avec succès.
CharmMY informe que les prix pratiqués sur le Site Web sont exclusifs à cette Boutique en Ligne et peuvent ne pas correspondre aux prix pratiqués dans les magasins physiques de CharmMY.
Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et sont exclusivement destinées aux ventes en ligne.
Le traitement de la commande suppose que le Client ait lu et accepté les termes et Conditions Générales du Site.
Les données enregistrées par CharmMY constituent la preuve de l’ensemble des transactions effectuées entre CharmMY et le Client.
Il est de la responsabilité de CharmMY d'archiver le document électronique dans lequel le contrat est formalisé et de le maintenir accessible.
Dès que vous aurez finalisé votre achat, vous recevrez un email automatique confirmant la transaction.
Si les données ne sont pas correctes, vous pouvez immédiatement demander leur modification, voire l'annulation de l'achat effectué.
Le paiement de la commande et des frais de livraison (le cas échéant) sera effectué à l'avance.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Veuillez vérifier la valeur de nos tarifs au moment du paiement.
CharmMY propose les modes de paiement suivants : référence ATM, MB WAY et virement bancaire.
Les commandes non payées dans les trois jours ouvrables seront annulées.
Modes de paiement : Les paiements par virement bancaire ne seront considérés comme valables que si une preuve de paiement est envoyée par e-mail (une fonctionnalité que la plupart des systèmes de banque en ligne proposent) et après que le paiement ait été traité avec succès. Si le virement est effectué au guichet d'une banque ou à un distributeur automatique, il est indispensable d'envoyer le reçu prouvant le virement (par exemple, au moyen d'un scan ou d'une photographie numérique du reçu).
Le serveur sera en mode crypté et toutes les informations transmises seront cryptées et aucune information ne circulera librement sur Internet.
Tous les paiements seront traités par CharmMY., et Charmmy Cosmeticos LDA. ne réservera aucune donnée de paiement.
Le contrat est considéré comme rempli dès le paiement du prix par le Client et la livraison de la marchandise par CharmMY.
1.7 PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), taxes et frais inclus.
Tarifs sur le site www. charmycosmetics .pt peut être modifié à tout moment, sans préavis au Client, ce qui ne s'appliquera toutefois pas aux commandes déjà passées.
Le Client doit supporter les frais d'expédition pour les commandes passées dans cette boutique en ligne.
1.8 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
CHARMMY ne traite une commande passée par un Client qu'après confirmation du paiement correspondant, elle ne peut donc garantir la disponibilité des articles jusqu'au début dudit traitement.
CHARMMY s'engage à gérer le Site Internet de manière à garantir que tous les produits disponibles dans la boutique en ligne soient en stock au moment de votre commande.
Il peut toutefois y avoir une rupture de stock temporaire dont le Client sera informé.
CHARMMY ou le Client peuvent annuler partiellement ou totalement la commande, le Client ayant droit au remboursement du montant correspondant payé.
Dans ce cas, en cas d'exercice du droit de résolution gratuite prévu dans les présentes Conditions Générales, les frais de retour seront à la charge de CharmMY.
CHARMMY pourra, alternativement, fournir au Client un bien de qualité et de prix équivalent avec l'accord préalable du Client.
1.9 ANNULATIONS ET DROIT DE RÉSILIATION GRATUITE
Le droit de rétractation et de résolution gratuite s'applique à tous les achats effectués sur le Site.
Le défaut de paiement de la commande dans les 3 jours suivant la date de sa passation entraînera son annulation automatique.
En cas de résolution du contrat pour non-respect par CharmMY, tous les paiements effectués au Client seront remboursés, y compris les frais de livraison le cas échéant (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel par le Client d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition standard le moins cher proposé par le vendeur), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter de la date de résolution du contrat.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale.
Dans le cas d'un paiement par Multibanco, nous vous demandons de nous fournir un IBAN afin que nous puissions effectuer le remboursement plus rapidement.
L'utilisateur a le droit de résilier le contrat sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables.
Le délai de résolution expire dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter du moment où l'utilisateur ou un tiers désigné par lui prend possession du ou des produits, conformément au document signé à leur réception.
Afin de faciliter les procédures de retour et de remboursement du montant à l'utilisateur, l'utilisateur est prié de mettre le matériel objet de la résolution à disposition de CharmMY dans un délai raisonnable et dans le but de faciliter l'exercice de ses droits et de vérifier le matériel.
Pour que l'utilisateur puisse exercer son droit de rétractation, il doit notifier à CharmMY sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à l'adresse e-mail apoiocliente@charmmycosmetics.pt .
Cette déclaration doit comporter le numéro de commande et de facture ainsi que la ou les référence(s) du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Après réception de cette déclaration, CharmMY vous enverra par email les instructions de retour (procédures à suivre), ainsi que les informations sur le moyen de transport (société de transport) à utiliser.
Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il est nécessaire de transmettre la communication relative à l'exercice du droit de résolution avant la fin du délai accordé à cet effet, soit 14 (quatorze) jours après réception.
Si l'utilisateur souhaite résilier le contrat, il sera remboursé de tous les paiements effectués, à l'exclusion des frais de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour où le droit de résiliation a été exercé. CharmMY remboursera la commande en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ; en tout état de cause, le remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire.
Dans le cas de produits cosmétiques, pour des raisons de santé et d'hygiène, conformément à l'article 17, paragraphe 1, lettre e) du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, modifié par la loi n° 47/2014, du 28 juillet, il n'est pas possible d'exercer le droit de résilier librement les contrats de fourniture pour les produits qui ne sont pas retournés correctement fermés et scellés, et par conséquent l'utilisateur est prié de toujours vérifier les produits qu'il a reçus avant de les ouvrir.
Concernant les conditions de retour du/des article(s) et le remboursement correspondant :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé ou modifié de quelque façon que ce soit.
- Lors du retour des articles, toutes les étiquettes, emballages et autres accessoires d'origine doivent être inclus et ceux-ci doivent être envoyés avec la commande.
- Les retours doivent être emballés dans la boîte CharmMY ou l'enveloppe utilisée pour l'expédition.
- Si seulement une partie de la commande est retournée, CharmMY remboursera le montant payé par l'utilisateur au prorata.
- L'utilisateur doit retourner le(s) article(s) via le transporteur indiqué dans l'email envoyé par CharmMY, et en suivant les instructions envoyées par email pour cette démarche.
- Dans le cas d'article(s) dont le retour n'a pas été préalablement autorisé et/ou qui n'ont pas été expédiés via le même transporteur, comme indiqué dans l'email envoyé avec les instructions de retour, CharmMY se réserve le droit de refuser la réception du ou des article(s).
- Si un retour non autorisé est accepté, CharmMY déduira 10 % de la valeur des articles pour les frais administratifs.
- Les retours d'articles qui ne sont pas conformes aux termes et conditions des politiques de retour ne seront pas acceptés par CharmMY.
2.RÉSOLUTION ET RETOUR
2.1 RÉSOLUTION
L'utilisateur a le droit de résilier le contrat sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables.
Le délai de résolution expire dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter du moment où l'utilisateur ou un tiers désigné par lui prend possession du ou des produits, conformément au document signé à leur réception.
Afin de faciliter les procédures de retour et de remboursement du montant à l'utilisateur, l'utilisateur est prié de mettre le matériel objet de la résolution à disposition de CharmMY dans un délai raisonnable et dans le but de faciliter l'exercice de ses droits et de vérifier le matériel.
Pour que l'utilisateur puisse exercer son droit de rétractation, il doit notifier à CharmMY sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à l'adresse e-mail apoiocliente@charmmycosmetics.pt .
Cette déclaration doit comporter le numéro de commande et de facture ainsi que la ou les référence(s) du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Après réception de cette déclaration, CharmMY vous enverra par email les instructions de retour (procédures à suivre), ainsi que les informations sur le moyen de transport (société de transport) à utiliser.
Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il est nécessaire de transmettre la communication relative à l'exercice du droit de résolution avant la fin du délai accordé à cet effet, soit 14 (quatorze) jours après réception.
Si l'utilisateur souhaite résilier le contrat, il sera remboursé de tous les paiements effectués, à l'exclusion des frais de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour où le droit de résiliation a été exercé. CharmMY remboursera la commande en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ; en tout état de cause, le remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire.
Dans le cas de produits cosmétiques, pour des raisons de santé et d'hygiène, conformément à l'article 17, paragraphe 1, lettre e) du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, modifié par la loi n° 47/2014, du 28 juillet, il n'est pas possible d'exercer le droit de résilier librement les contrats de fourniture pour les produits qui ne sont pas retournés correctement fermés et scellés, et par conséquent l'utilisateur est prié de toujours vérifier les produits qu'il a reçus avant de les ouvrir.
Concernant les conditions de retour du/des article(s) et le remboursement correspondant :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé ou modifié de quelque façon que ce soit.
- Lors du retour des articles, toutes les étiquettes, emballages et autres accessoires d'origine doivent être inclus et ceux-ci doivent être envoyés avec la commande.
- Les retours doivent être emballés dans la boîte CharmMY ou l'enveloppe utilisée pour l'expédition.
- Si seulement une partie de la commande est retournée, CharmMY remboursera le montant payé par l'utilisateur au prorata.
- L'utilisateur doit retourner le(s) article(s) via le transporteur indiqué dans l'email envoyé par CharmMY, et en suivant les instructions envoyées par email pour cette démarche.
- Dans le cas d'article(s) dont le retour n'a pas été préalablement autorisé et/ou qui n'ont pas été expédiés via le même transporteur, comme indiqué dans l'email envoyé avec les instructions de retour, CharmMY se réserve le droit de refuser la réception du ou des article(s).
- Si un retour non autorisé est accepté, CharmMY déduira 10 % de la valeur des articles pour les frais administratifs.
- Les retours d'articles qui ne sont pas conformes aux termes et conditions des politiques de retour ne seront pas acceptés par CharmMY.
2.3 RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX
L'équipe CharmMY met tout en œuvre pour vérifier scrupuleusement tous les articles afin de détecter d'éventuels défauts pouvant exister avant de procéder à tout envoi.
CharmMY se réserve le droit de demander un support photographique concernant les articles défectueux ou les marchandises envoyées par erreur, dans le but de rembourser les frais d'expédition avant d'autoriser le retour.
En cas de retour d'articles jugés défectueux, un contrôle sera effectué à réception. Les articles soumis à une usure normale ne seront pas considérés comme défectueux.
Pour que l'utilisateur puisse retourner un ou plusieurs articles défectueux, il devra notifier cette décision à CharmMY en envoyant un courrier électronique à l'adresse électronique apoiocliente@charmmycosmetics.pt . Cette déclaration devra inclure le numéro de commande et de facture ainsi que la ou les références des articles que vous souhaitez retourner.
Après réception de cette déclaration, CharmMY enverra par email les instructions de retour (procédures à suivre), ainsi que les informations sur le transporteur à utiliser.
Dans le cas d'un retour d'un article défectueux, CharmMY, après réception du/des produit(s), l'analysera et informera l'utilisateur des procédures suivantes. CharmMY remplacera le produit, si le stock est disponible. S'il n'y a plus de stock disponible, la commande et les frais de port seront remboursés, le cas échéant. Le remboursement de cette commande sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ; en tout état de cause, le remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire.
Concernant les conditions de retour du ou des articles défectueux et le remboursement correspondant :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé ou modifié.
- Lors du retour des articles, toutes les étiquettes, emballages et autres accessoires d'origine doivent être inclus et ceux-ci doivent être envoyés avec la commande.
- Les retours doivent être emballés dans la boîte CharmMY ou l'enveloppe utilisée pour l'expédition.
- Si seulement une partie de la commande est retournée, CharmMY remboursera le montant payé par l'utilisateur au prorata.
- L'utilisateur doit retourner le(s) article(s) via le transporteur indiqué dans l'email envoyé par CharmMY et en suivant les instructions envoyées par email pour cette démarche.
- Après avoir reçu le(s) article(s) défectueux, CharmMY les analysera pour vérifier le problème de qualité en question.
- Si CharmMY n'est pas en mesure de remplacer le(s) article(s) défectueux, le montant payé sera remboursé, du même montant que celui payé par l'utilisateur, en utilisant le moyen de paiement initialement utilisé.
- Si la totalité de la commande ou seulement une partie de celle-ci est retournée, CharmMY remboursera le montant payé par l'utilisateur au prorata.
- Dans le cas d'article(s) dont le retour n'a pas été préalablement autorisé et/ou qui n'ont pas été expédiés via le même transporteur, comme indiqué dans l'email envoyé avec les instructions de retour, CharmMY se réserve le droit de refuser la réception du ou des article(s).
- Si un retour non autorisé est accepté, CharmMY déduira 10 % de la valeur des articles pour les frais administratifs.
- Les retours d'articles qui ne sont pas conformes aux termes et conditions des politiques de retour ne seront pas acceptés par CharmMY. Ces articles seront retournés à l'expéditeur à l'adresse de livraison d'origine à vos frais.
3.EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
13.1 FRAIS DE TRANSPORT SUR LE CONTINENT
Les frais de port peuvent être ajoutés à la valeur des produits commandés selon les conditions réglementées sur ce site.
Le consommateur sera informé du prix final de son achat, avec le détail du montant des frais de port, avant de finaliser la commande.
Toutes les commandes destinées au Portugal continental seront expédiées via MRW, pour les destinations restantes, elles seront expédiées via CTT Expresso et soumises aux frais d'expédition mentionnés ci-dessous.
CharmMY Cosmeticos LDA offre la livraison gratuite à :
- Portugal continental pour les commandes à partir de 60 € ;
- Açores et Madère pour les commandes à partir de 120 € ;
- Pays de l'Union Européenne pour les commandes à partir de 200 €.
Pour les commandes inférieures à ces valeurs, les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Nous vous demandons de vérifier la valeur de nos tarifs au moment du paiement.
A la fin du processus d'achat, le consommateur sera dûment informé du coût total de l'achat, y compris les frais d'expédition.
Délai d'expédition normal au Portugal – jusqu'à 3 jours ouvrables (après confirmation du paiement de la commande).
Délai de livraison normal pour l’Union européenne – jusqu’à 6 jours ouvrables (après confirmation du paiement de la commande).
3.2 COMMANDES NON LIVREES
Les commandes qui ne sont pas livrées pour des raisons imputables à l'utilisateur, y compris des erreurs d'adresse ou toute autre raison rendant impossible la livraison de la commande à l'adresse indiquée seront retournées à CharmMY.
Les frais d'expédition et de retour de la commande seront à la charge de l'utilisateur, lesquels seront déduits des éventuels montants à rembourser.
3.3 L'exécution par CharmMY de ses obligations peut être affectée en cas de force majeure. Les cas de force majeure comprennent, entre autres, les situations de guerre, de guerre civile, de révolution, d’émeute, de mesures gouvernementales, de grèves, de blocus ou de catastrophes naturelles.
Dans de tels cas, le contrat entre l'utilisateur et CharmMY peut être résilié en tout ou en partie par l'une ou l'autre des parties, l'utilisateur étant remboursé de tous les montants.
3.4 DÉLAIS DE LIVRAISON
CharmMY, propriétaire du site Web www.charmmycosmetics.pt , opère du lundi au vendredi, entre 09h30 et 13h00 et entre 14h00 et 18h30, sauf les jours fériés.
Toutes les commandes passées sur le Site CharmMY seront traitées par les services uniquement du lundi au vendredi, que l'utilisateur ait passé sa commande un week-end ou un jour férié.
Toutefois, les délais normaux de livraison des commandes sont exclus pendant les périodes de soldes et de jours fériés, de vacances ou de charge de travail exceptionnelle, périodes pendant lesquelles les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
3.5 INFORMATIONS IMPORTANTES
Les délais de livraison ci-dessus sont purement indicatifs et ne tiennent pas compte des éventuels retards qui pourraient être causés par des problèmes d'autorisations de paiement ou en raison de retards du transporteur.
Les délais de transit identifiés correspondent au temps écoulé entre la sortie de la commande de l'entrepôt et sa réception par l'utilisateur, c'est-à-dire après que la commande ait été traitée pour l'expédition.
Toutes les commandes doivent être signées lors de la livraison pour fournir une preuve de livraison.
Une fois les commandes expédiées, CharmMY ne pourra pas modifier l'adresse de livraison des commandes.
3.6 POSITION DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont expédiées, après confirmation du paiement, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement et la finalisation de la commande. Dès que la commande est expédiée, CharmMY enverra un email à l'utilisateur, confirmant l'expédition.
3.7 EXPÉDITIONS ET ENLÈVEMENTS
Lors de son inscription sur le site CharmMY, l'utilisateur devra fournir ses données personnelles, notamment l'adresse à laquelle la commande doit être livrée.
Si l'utilisateur souhaite que CharmMY envoie la commande à une adresse alternative, il devra le mentionner lors de la finalisation de la commande.
En raison des restrictions imposées par les sociétés de transport, CharmMY ne livre pas aux boîtes postales.
Les commandes seront envoyées via MRW (Portugal continental).
La société offre la possibilité, lors du processus de livraison, d'indiquer l'adresse de livraison de la commande, différente de celle utilisée lors de son enregistrement. Toutefois, si ce changement intervient après que la commande a quitté CharmMY, il est soumis à un coût.
Étant donné que MRW exige une signature lors de la livraison des commandes, l'utilisateur ou son représentant doit être présent à l'adresse de destination au moment de la livraison.
3.8 LIVRAISON DES EXPÉDITIONS RÉUSSIES
L'utilisateur est prié d'inspecter soigneusement la boîte ou l'enveloppe lors de la livraison de tous les envois et AVANT de signer le document de livraison.
Tous les colis sont correctement scellés et emballés.
Si, lors de la livraison, l'emballage semble avoir été altéré, veuillez signer le bon de livraison avec des réserves ou refuser la livraison.
Si vous acceptez la livraison de la commande avec des réserves, ou si vous la refusez, vous devez immédiatement faire une réclamation auprès du transporteur et contacter CharmMY, par e-mail apoiocliente@charmmycosmetics.pt
3.9 ASSURANCE
CharmMY est responsable de la commande pendant la période de transit jusqu'au moment de la livraison effective à l'utilisateur.
Lors de la livraison de la commande, l'utilisateur doit signer le document prouvant la réception, à partir de ce moment la responsabilité est transférée à l'utilisateur.
Si l'utilisateur désigne, aux fins de livraison, un destinataire autre que lui-même, il acceptera la signature de ce tiers comme preuve de livraison de la commande et de respect des obligations par CHARMMY ainsi que du transfert de responsabilité.
4. EXCEPTION AU DROIT DE LIBRE RÉSOLUTION
Le Client ne peut pas librement résilier le contrat si le scellé des produits a été retiré, les rendant impossibles à renvoyer pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts après la livraison.
5. PROTECTION DU CONSOMMATEUR
Les règles établies dans la loi n° 47/2014 du 28 juillet, sur certains aspects de la vente de biens de consommation et des garanties connexes, s'appliquent aux utilisateurs.
La garantie légale précitée ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation des biens par le Client ou de l’intervention de tiers.
6. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
Tous les achats effectués sur le Site Web sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou divergence dans l'interprétation ou l'application des Conditions Générales de Contrat et d'Utilisation sera soumis au Tribunal Portugais territorialement compétent.
Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ? Contactez-nous!
Courriel : apoiocliente@charmmycosmetics.pt
Cosmétiques Charmmy, LDA.
Avenue du Brésil, n° 35, 1ºC,
1700-062 Lisbonne
Portugal
7 . LOI APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit portugais.
Le litige doit être résolu par médiation mais s'il n'est pas résolu par le processus de médiation, il doit être résolu par les tribunaux portugais compétents.
7.1 RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE
La Commission européenne a créé la plateforme ODR pour le règlement alternatif des litiges entre consommateurs et professionnels, relatifs aux contrats de vente ou de services en ligne, c'est-à-dire ceux dans lesquels le professionnel, ou son intermédiaire, propose, sur un site Internet ou par d'autres moyens électroniques, des biens ou des services que le consommateur commande sur le même site Internet ou par d'autres moyens électroniques.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_fr
8 . PLAINTES
Vous pouvez déposer une réclamation à l'adresse e-mail apoiocliente@charmmycosmetics.pt ou accéder au livre de réclamations électronique.